《顶呱呱平台用户协议》

欢迎您使用顶呱呱平台服务!

本用户协议是顶呱呱科技股份有限公司(简称为“顶呱呱”)与您本人及/或您所代表的第三方之间,就使用顶呱呱平台服务(以下简称“本服务”)所订立的有效合约。

提示:在接受本用户协议并使用顶呱呱平台服务前,请您务必仔细阅读、充分理解本用户协议的全部内容,并在确认接受本用户协议后再进行后续操作。本用户协议将通过加粗或加下划线的形式提示您特别关注限制、免责条款,对您违规、违约行为的认定处理条款,以及管辖法院的选择条款等,您应重点阅读(未成年人应在法定监护人陪同下审阅)。如果您对本用户协议的条款有疑问的,请向顶呱呱咨询,顶呱呱将向您解释条款内容。如果您不同意本用户协议的任一内容,或者无法准确理解顶呱呱对条款的解释,请不要进行后续操作。
当您通过网络页面直接确认、接受引用本页面链接及提示遵守内容、线下签署书面协议、实际使用本服务、或以顶呱呱认可且符合法律法规惯例的其他任一方式确认本用户协议后,即表示您已充分阅读、理解并接受本用户协议的全部内容,并与顶呱呱达成一致,本用户协议对双方均具有法律约束力。届时您不应以未阅读本用户协议的内容或者未获得顶呱呱对您问询的解答等理由,主张本用户协议无效,或要求撤销/变更本用户协议内容。

一、协议内容和效力

1.1本用户协议内容包括协议正文及其所涵盖的其它协议、规则,以及在顶呱呱官网(www.dgg.cn)相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面、订单信息等,以及顶呱呱官网已经发布的或将来可能发布的与本服务相关的各类政策、规则、声明、通知、服务条款、补充协议等,以上均为本用户协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

1.2顶呱呱有权根据需要不定时制订、修改本用户协议及各类规则,并以网站公示的方式进行公告,不再另行通知您,协议及规则的修改也不以您的同意或事先通知为前提。变更后的协议和规则一经公布,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止使用本服务。若您继续本服务的,即表示您接受经修订的协议和规则。

1.3本用户协议的签署及履行,须通过您的顶呱呱会员账号进行,因此《顶呱呱平台交易协议》、《法律声明及隐私权政策》等协议条款、网站政策对您具有法律约束力。当其他协议与本用户协议不一致时,以本协议为准。

二、定义及解释

1.顶呱呱平台:指运营主体为顶呱呱有限公司及其关联公司,第三方服务商入驻为用户提供智能企服的网络平台,以下简称“平台”,平台网址www.dgg.cn

2.同一用户:使用同一认证信息或经顶呱呱排查认定多个账户的实际控制人为同一人的,均视为同一用户。

3.“支付”:是指您顶呱呱会员账号就订单委托事项向顶呱呱支付服务费的行为。本协议及《顶呱呱平台交易协议》等协议,将在您完成支付后生效。顶呱呱所提供的任何服务以及技术支持,均发生于您已完成支付相应款项后。任何服务因您延迟付款造成的损失,包括但不限于证书失效、申报被驳回等都将由您自行承担。本协议项下支付种类包括:

(1)“年付”,即该项服务为每年度支付一次服务费,年度费用您有权在该年度服务开展前通过订单的方式向顶呱呱一次性支付,也可以再下单时一次支付多个年度的费用。若采用第一种支付方式,当第一年度服务期满一个月前您未及时支付第二年的服务费时,顶呱呱将在服务期满后停止提供服务,且没有通知义务,由此造成的损失顶呱呱不承担任何责任;

(2)“定金”:即您为了保证委托顶呱呱提供服务,您通过订单的方式先行支付给顶呱呱方一定数额的金额作为担保。当委托事项达到您与顶呱呱的约定时,该笔定金将作为您该项服务的首款,您应当根据约定继续支付尾款。若您在支付定金后拒绝继续委托顶呱呱,您所支付的定金将不予退还。若顶呱呱方原因致使约定事项无法完成时,顶呱呱将原路返还定金。

(3)分批付:即根据服务种类的特殊性,将以服务进行为收费节点,通常包括首款、进度款、尾款三种支付方式:

a.“首款”,即在下单时支付的第一笔款项,通常指签订交易合同当日,您支付的该笔部分费用,您完成首款费用支付将作为顶呱呱开展续服务的前提条件,同时,订单将在您完成首款支付时生效。

b.“进度款”,即该项服务将根据服务进度收取费用,当您支付每一进度相应款项后,该部分服务将开始展开,若您拖延支付某项进度款超过3个工作日以上,顶呱呱有权选择中止该项服务,若您拖延支付某项进度款超过7个工作日以上,顶呱呱有权选择终止该项服务,您应该赔偿顶呱呱的损失。对于因顶呱呱中止或终止行为造成的任何损失将由您自行承担;

c.“尾款”,即您在某项服务中除了已交付的定金或前期付款而剩余未交的部分。您应在顶呱呱通知后及时支付尾款,以便于顶呱呱继续为您提供服务。若您延迟支付尾款,顶呱呱将中止提供服务,直至您补齐所有款项。若您超过7个工作日未支付尾款,顶呱呱有权终止服务,您应向顶呱呱支付双倍合同款项并赔偿顶呱呱损失。

4.周期款:即根据服务/产品需要,服务费用根据时间为节点进行一个结算周期划分,用于确认应付账款及应付账款到期日,付款周期(结算周期)通常分为周结、月结、季度结、年结等。根据您订单的种类特性进行选择结算方式,若您在应当支付服务费用的到期日前未完成相应费用支付,顶呱呱及服务方将可能暂停或终止服务和/或技术支持,同时您应向顶呱呱支付延期付款逾期金,并赔偿由此给顶呱呱造成的损失。
提醒您注意,当您的顶呱呱会员账号就服务名称、服务类型、数量明确后生成订单并完成支付,除顶呱呱原因致交易协议无法完成和其他另有约定的情况,顶呱呱都将不予退还您已支付的款项。(包括但不限于您对服务金额有异议、非因您本人登录等情况)

三、服务内容

3.1 本服务将由顶呱呱及合作方共同向您提供,合作方包括政府相关职能、第三方入驻平台商家。其中,顶呱呱为您提供在线服务进度全程跟踪所需的平台、系统、通道及相应的技术服务和支持。政府相关职能、第三方入驻平台商家将为您提供全程咨询、辅助准备材料、审核材料、代提交申请、跟踪及反馈登记机关审核进度、交付成果等人工服务。

3.2 如您选择委托办理服务,除了签署本用户协议以外,还需要与第三方入驻平台商家签订具体交易协议即《顶呱呱平台交易协议》。提请您注意,您认可本协议将视为同意顶呱呱根据具体服务事项将您的订单匹配给平台入驻商,若您订单服务涉及多项的,将可能被拆解为多个交易协议匹配给不同的入驻商。

3.3 您理解并同意,您成功支付服务费用,并不代表所有委托服务一定成功。顶呱呱及第三方入驻平台商家不得以任何明示或者暗示的方式担保您选择委托办理服务一定成功。能否成功取决于您的情况是否满足委托服务需要的进件条件。顶呱呱及第三方入驻平台商家,不承担法律有明确规定之外的责任。

3.4 顶呱呱有权根据业务策略,适时对平台服务的功能进行增加、删减、更新、调整,或取消本服务类型,具体以您使用服务当时顶呱呱相关页面的展示为准。

四、信息收集及授权使用

4.1 信息收集:在您使用本服务过程中,顶呱呱将收集您在使用本服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息,用以实现协助您完成委托服务目的。

4.1.1个人信息:姓名、性别、民族、出生日期、身份证号、身份证扫描件、户籍所在地、政治面貌、学历、职业状况、手机、固定电话、联系地址、电子邮件。包括但不限于法定代表人、执行董事、监事、财务负责人、社保缴费经办人、联络人员、领票人员等的个人信息。

4.1.2 个体工商户/公司的注册信息:名称/备选名称、经营范围、注册资本、出资年限、经营期限、组织形式、股东信息(出资金额、出资比例、身份证明等)。

4.1.3 订单信息:下单账号、委托人姓名、联系方式、地址、订单金额、服务内容、服务数量、服务时间等。

4.1.4 成果交付:以签订平台上展示的具体服务合同为准

4.2 您的以上信息将提供给顶呱呱和合作方。服务过程中,第三方入驻平台商家将与您沟通联系并为您提供相关人工服务。您进行后续操作的行为将被视为顶呱呱及其合作方已获得了您的同意与授权使用以上信息为您提供服务,包括顶呱呱有权为您选择合适合作方,将您的订单信息直接匹配到相应具体交易协议中。该等授权在本服务期间持续有效。

五、服务使用规范

5.1 使用本服务前,您应完成顶呱呱要求的相关身份、账户认证等,包括但不限于顶呱呱账户实名认证等。顶呱呱平台用户账号归属以该账号手机号码信息为准,如您未自己操作手机号码进行注册,但向他方提供您的注册验证码,完成了账号注册,则视为您已授权他方为您完成注册,同时等同于您已阅读并同意本协议及平台其他协议说明。提请您注意保护您的手机验证码不向第三方泄露,其将影响到您正常使用顶呱呱平台的各项服务和权益保障,由您自行负责。一旦完成注册要求,您会员账号在顶呱呱平台的所有行为将视为您本人行为,顶呱呱将按照您会员账号的操作进行相应回复,若已完成支付等行为,将不可撤销。

5.2 您理解并保证:

5.2.1 您应对使用本服务过程中所填写的信息和提供的材料的真实性和准确性负责;如因您故意或过失导致以上信息错误,由您自行承担全部责任及后果。

5.2.2 您在使用本服务过程中所填写的信息和提供的材料,如果涉及第三方信息及证件的使用,您应确保已经告知第三方用途并获得该第三方的全部合法授权;若顶呱呱获知您未获得合法授权的,顶呱呱有权终止服务,您应支付双倍合同金额的违约金,违约金不足损失的,您还应赔偿顶呱呱的所有损失。由此产生纠纷,将由您承担。

5.2.3 您应尽量保证在使用本服务过程中所填写的信息和提供的材料不发生变化;若发生变化,应及时通知顶呱呱;由于信息和材料变化造成的时间延误顶呱呱不承担责任,若因您未及时通知顶呱呱信息和材料发生变化,而导致的全部责任和后果由您自行承担。

5.2.4 您应向顶呱呱提供完整、准确、可靠的联系方式(包括但不限于手机号码、电子邮件、联系地址或其他可供联系的详细信息),即您在下单时填写的联系方式(《顶呱呱平台交易协议》中的联系方式)将作为顶呱呱在提供服务和技术支持的唯一认可联系方式,如服务过程中您的联系方式发生变化,您应及时通知顶呱呱,以免影响本服务信息和文件的传达。因联系方式有误或更换而导致您未能收到顶呱呱通知的所有损失将由您自行承担。一旦顶呱呱按照您提供的联系方式完成送达,即视为顶呱呱已完成相应义务。

5.2.5 您应积极配合顶呱呱及其合作方为您提供本服务的相关事宜,您同意按照顶呱呱及其合作方提示的时间及要求,及时、准确地提供相关信息及材料,如因您提供的信息或材料不及时、不正确,您需自行承担责任及后果(包括但不限于办理时间延期、申请被驳回等),顶呱呱有权终止服务并不退还您已支付费用。

5.3 您理解并保证:

5.3.1 您在使用本服务过程中的所有行为均应遵守国家法律、法规等相关规定,不得违背社会公共利益或公共道德,不得损害他人的合法权益,不得违反本用户协议及顶呱呱相关规则的约定。如您违反前述承诺,顶呱呱有权随时终止本服务,您应以自己的名义独立承担所有法律责任,并确保顶呱呱及其合作方免于因此产生任何损失。如因您使用本服务的行为给顶呱呱及其合作方造成损失的,您应承担全部赔偿责任。

5.3.2 顶呱呱及其合作方仅为您提供咨询建议,以及代为向登记机关递交您的申请材料,该行为不能被视为顶呱呱及其合作方对您提供的材料内容的任何认同、保证或担保。您应对提供的材料内容独立承担全部责任,如材料内容不真实、不准确或存在其他不当内容,您应独立承担一切法律责任且应保证顶呱呱及合作方不因此被任何第三方追究责任或受到任何其他损害,如因此给顶呱呱及合作方带来损失,由您承担全部赔偿责任。

5.4 由于您的账户关联用户信用信息,仅当有法律明文规定、司法裁定或顶呱呱同意的情况下,您可进行账户的转让,除此之外的情况,您的账户不得以任何方式转让,否则顶呱呱有权追究您的违约责任,且由此产生的一切责任均由您承担。

5.5 账号因所属人不明的情况产生纠纷或其他因司法行政等国家公职部门工作要求的情况下,顶呱呱有权对账号进行锁定处理。因纠纷情况锁定导致的任何损失及责任由发生纠纷的双方共同承担,锁定账号中尚有余额,将退至账号绑定的银行卡。

5.6 顶呱呱不会审查您使用本服务的意图,您使用本服务的行为不应使顶呱呱陷入任何不利或纠纷之中。如因您使用本服务的行为给顶呱呱造成损失的,您应承担相应的责任,赔偿顶呱呱损失。若经顶呱呱平台判定您该项服务有使顶呱呱陷入不利或纠纷的可能时,顶呱呱有权冻结该项服务并不退还已支付款项。您可就以上事项向顶呱呱提供证据及保证金,申请解冻。

5.7 若您委托服务完成后,因该项服务引起的任何纠纷或损失与顶呱呱及合作方无关。如您委托顶呱呱核准登记个体工商户/公司,您有义务保护顶呱呱及合作方免于受到任何因您设立个体工商户/公司而引起的第三方诉讼、索赔或其他行为而造成的损害。

六、服务费用

6.1 服务费用以顶呱呱平台(www.dgg.cn)展示的订购页面的最终价格为准,显示的是含税价格,您可以按照订单价格予以支付。该服务费用已包含您就本服务向顶呱呱支付的全部服务费用。

6.2 您可就已支付的服务费用,向顶呱呱具体合作方申请相应金额的发票。

6.3 顶呱呱将在网站(www.dgg.cn)的相关页面公示有关收费标准和缴费要求,并有权根据业务需要和市场变化等原因,调整上述标准和要求;或者根据当时的市场状况及自身经营政策等因素,制定不同的服务收费标准、优惠与促销政策等。

6.4 若您对顶呱呱订购页面显示的价格、收费标准、费用结算事项等内容有异议的,应在下单前告知顶呱呱并停止支付,否则,将被视为您认可顶呱呱订购页面显示的价格、收费标准及结算事项,双方应据此进行费用的结算及支付等。

6.5 顶呱呱会定期或不定期推出优惠活动或政策。您理解并确认:

6.5.1 此类优惠活动或政策均为顶呱呱在正常服务价格之外的一次性特别优惠,顶呱呱不保证您一定可以享受该特别优惠。

6.5.2 在优惠活动或优惠政策期间新购买本服务的可享受特别优惠,此前已购买的不可返还差价。

6.5.3 除非顶呱呱以书面形式给予明确说明,通常情况下,多种优惠不可同时叠加适用。

6.6 您同意,因收费标准调整等产生的任何纠纷,除法律有明确规定外,顶呱呱有免于诉讼或仲裁的权利。

七、其他约定事项

7.1 顶呱呱与合作方将一起为您提供本用户协议约定的服务内容,协助您完成服务的相关手续。顶呱呱为您提供在线服务进度全程跟踪所需的平台、系统、通道及相应的技术服务和支持。政府相关职能、第三方入驻平台商家将为您提供全程咨询、辅助准备材料、审核材料、代提交申请、跟踪及反馈登记机关审核进度、交付成果等人工服务。

7.2 顶呱呱及合作方有权对您提交的信息及材料进行审核,并要求您进行修改或补正。在您未按要求进行修改或补正前,顶呱呱不会继续办理委托事项,例如向登记机关提交您的工商注册申请等。如果因为您提供的信息或材料不符合要求,且未在约定时间内及时修改、补充,由您自行承担全部责任及后果。

7.3 本服务过程中,您提交的申请材料以及登记机关下发的文书及证件(包括但不限于《公司登记受理通知书》、《公司登记驳回通知书》、《营业执照》等),将在顶呱呱平台展示给您,使您及时获得本服务进程的相关信息。

7.4 顶呱呱将采取安全保密措施保护您提交的信息及材料。对于在服务过程中涉及您的商业信息、知识产权信息或个人信息,未经您同意,顶呱呱不会向任何非执行本服务的第三方披露或转让,不会用于本服务以外的目的,但以下情形除外:

7.4.1 非由于顶呱呱的原因已经为公众所知的;

7.4.2 由于顶呱呱以外其他渠道被他人获知的信息,这些渠道并不受保密义务的限制;

7.4.3 由于法律的适用、法院或其他国家有权机关的要求(通过口头提问、询问、要求材料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序)而披露的信息;

7.4.4 符合顶呱呱《法律声明及隐私权政策》中的其他可披露情形的。

7.5 您理解并同意,如果顶呱呱自身或通过其他第三方机构,包括但不限于政府部门、主管机关,法院等判断您使用本服务的行为涉嫌违反本用户协议相关条款,或涉嫌违反法律法规规定,顶呱呱有权终止本服务,并进行其他必要的操作,包括但不限于记入黑名单、暂时冻结或永久冻结(注销)您的顶呱呱账号等处理措施。

八、知识产权

8.1 在本平台项下的用户协议及其他协议中,一方向另一方提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于提供一方或其合法权利人所有;除提供方或合法权利人明示同意外,另一方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述知识成果,否则应承担相应的责任。

8.2 您应保证提交给顶呱呱的信息和材料、对本服务的使用以及使用本服务所产生的成果,未侵犯任何第三方的合法权益。顶呱呱应保证向您提供的服务未侵犯任何第三方的合法权益。

8.3 如果第三方机构或个人对您使用本服务过程中的知识产权的归属提出质疑或投诉,您和顶呱呱均有责任出具相关知识产权证明材料,并配合对方的相关投诉处理工作。对于因此引起的索赔、诉讼或可能向其提起诉讼,违约方应负责解决,承担费用和损失,以及使另一方免责。

九、不可抗力

9.1 因不可抗力或者其他意外事件,使得本服务履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。“不可抗力、意外事件”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断等。

9.2 鉴于互联网的特殊性,黑客攻击、互联网连通中断或者系统故障、电信部门原因造成的连通中断等非顶呱呱原因给您造成的损失,除另有生效法律文书规定外,顶呱呱不承担责任。

十、服务终止及违约责任

10.1 本服务的终止情形:

10.1.1 在服务完成前,您单方申请原因申请退款,在与顶呱呱取得联系并认可后本服务终止。订单处于不同状态和阶段时,取消退款规则如下:>

(1) 未付款:未付款情况下甲方选择取消订单,经乙方确认取消订单后,不收取任何费用。

(2) 已付款且未生产:订单已付款但未进入生产办理阶段,7天内支持无理由取消,经乙方确认后,不收取任何费用。用户在和客服或对接工作人员沟通确认后,甲方操作退单申请并提交退单原因,确认退单后进入审核流程,待核实审核通过,乙方操作退款。

(3) 已付款并进入生产阶段:订单已付款且进入生产阶段,原则上不支持退单,若由于客观原因即政策因素等,您与顶呱呱客服或对接工作人员沟通确认后,顶呱呱根据订单实际生产投入成本费用情况,您可操作退单申请并提交退单原因,经确认退单后进入审核流程,待核实审核通过,顶呱呱对扣成本费后的款项操作退款。

(4) 已付款且生产完成:订单已付款且生产完成情况下,不支持退单退款。您执意申请取消订单,则必须支付三倍订单金额的作为违约金( 即订单金额不做退还)。

10.1.2 若存在以下情况,协议部分或全部解除,其相关条款终止。

(1) 自下单起超过72小时未支付,或各方协商一致解除。协议自动作废,各方权利义务不再具有任何溯及力和约束力;

(2) 订单中的单个或部分业务内容变更、取消退款的。您应及时联系平台企服规划师授权规划师发起的业务变更或取消退款等,本协议相应部分作废,相关的权利义务不再具有任何溯及力和约束力。

10.1.3 如出现登记机关不予登记等原因的,顶呱呱及合作方将协助您修改材料后重新提交,如三次也未能核准、登记的,您选择申请退款,将被视为违约,本服务终止,顶呱呱将扣除您就本次服务已支付服务费用的50%作为违约金,其他服务费用原路退还。

10.1.4 您同意并了解,如有下列情形之一,您将被视为违约,顶呱呱有权提前终止服务,并扣除您就本次服务已支付服务费用。若给顶呱呱造成损失的,还应赔偿顶呱呱的损失。

10.1.4.1 您提供的信息或材料内容不真实、不准确或存在其他不当内容;

10.1.4.2 您在使用本服务过程中违反国家法律法规等相关规定,或违背社会公共利益或公共道德,或损害他人的合法权益,或违反本用户协议及顶呱呱相关规则的约定;

10.1.4.3 您提供的联系方式不准确,或联系方式发生变化但未及时通知顶呱呱,顶呱呱在45天内连续3次通知仍无法联系到您的;

10.1.4.4 您在45天内,经顶呱呱3次通知,仍然不提供信息及材料,或未按要求对信息及材料进行修改、补正。

10.1.5 发生影响本服务继续履行的其他情况。

10.2 本服务终止后,若您在使用本服务期间存在违法违规行为或违反本用户协议或规则的行为,顶呱呱仍可依据本用户协议向您主张权利。您应独立承担一切法律责任且应保证顶呱呱及合作方不因此被任何第三方追究责任或受到任何其他损害,如因此给顶呱呱及合作方造成损失的,您应承担全部赔偿责任。

10.3 您应承担违反本用户协议而给顶呱呱造成的损失。顶呱呱未对违约采取措施不能成为您违约或者抗辩的理由和解释。

10.4 顶呱呱及合作方秉承着专业谨慎的态度为您提供服务,提请您注意若出现由于顶呱呱及合作方原因造成本服务延期履行或无法履行,顶呱呱的责任上限为返还您已支付的本次服务的费用。顶呱呱不对您的其他直接或间接损失、商机的消失、利润的损失、侵权、其他无形损失及基于您与他人签署的合同而遭受的损失承担责任。

十一、适用法律与争议解决

11.1 本用户协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。

11.2 您理解并同意,您与顶呱呱之间的《顶呱呱平台交易协议》而引发争议时,双方当事人应通过友好协商方式解决。

11.3 如果协商未成,双方同意向顶呱呱主要经营地所在人民法院提起诉讼。

十二、其他

12.1 顶呱呱有权经提前通知将本用户协议及相关协议的权利义务全部或者部分转移给顶呱呱的关联公司。

12.2 本用户协议如果与双方以前签署的有关条款或者顶呱呱的有关陈述不一致或者相抵触的,以本用户协议为准。

12.3 本用户协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,该条应视为可分的且并不影响本用户协议其余条款的有效性及可执行性。

12.4 本用户协议项下的保证条款、保密条款、知识产权条款、违约责任、法律适用及争议解决条款等内容,不因本用户协议的终止而失效。